(No Ratings Yet)
Loading ...Kada slušate sve te priče o procedurama, redu u poslovanju, kvalitetu upravljanja, sve deluje prilično daleko, “zapadno”. U jednom trenutku shvatite da ove stvari i nisu toliko daleko od vas i da, ako vi niste stigli do njih, one stižu vama. Nije moguće uspešno upravljati ni sistemom od 30 ljudi (da ne kažem 3000), a da procedure nisu precizno određene.
Ovo je veoma težak korak za svakog menadžera, pogotovo preduzetnika, jer sve ideje koje držite u glavi, koje predstavljaju vašu viziju, sada morate da “stavite u kalup”, a to se kosi sa vašim ubeđenjem da samo slobodan duh donosi napredak.
E, sad, opirao sam se ovome dovoljno dugo i shvatio da sam prestao da napredujem. Vreme je da preduzeće odraste.
Uz pomoć mojih prijatelja iz Istraživačkog i tehnološkog centra na FTN-u u Novom Sadu uhvatio sam se u koštac sa pravilima, procedurama i sve što podrazumeva uvođenje sistema kvaliteta ISO 9001.
Održali su nam jedno sjajno predavanje i objasnili nam, da je sada na nama, menadžmentu preduzeća, da sve naše radne procese opišemo, uskladimo i SPROVODIMO. Prvi korak je bio odluka o posvećenosti procesu. Deluje i komplikovano i lako.
Zato, ako imate neko iskustvo ili savet, dobro će mi doći. Ja ću pokušati da vam na ovom mestu prenesem svoja iskustva…
6 Responses
Goran Aničić
June 15th, 2009 at 07:41
1Kao licencirani interni proverivač ISO usklađenosti prošao sam celu proceduru uvođenjenja ISO standarda u velikom poljoprivrednom gigantu PIK Bečeju. Čak i tamo, zbog složenosti sistema, standardizacija je sprovedena u odabranim radnim jedinicama, ne i u celom sistemu – za početak. Naravno sve kreće od pisanja trenutnih procedura i njihovog redefinisanja, ili preciznije od definisanja dokumentacije – jer je ona osnova svega.
ALI, pre svega, treba odabrati adekvatnog konsultanta, jer time izbegavate “lutanja” i smanjujete troškove, jer posledično – smanjujete i šanse za neuspeh pri prvim zvaničnim proverema usklađensoti vašeg ssitema za zahtevima ISO. Samo zvanične provere su mera uspeha i na kraju krajeva kvaliteta sistema, a treba imati u vidu da one nisu trajne, te da sledi stalan proces usklađivanja i neprestane provere, što zvanične što interne.
Pedya
June 15th, 2009 at 12:28
2Ucestvovao sam u uvodjenju sistema kvaliteta u 2 velike kompanije. Moje iskustvo kaze sledece – prvi korak je definisanje postojecih procesa. Zvuci lako ali nije. Svako zna da veze pertle, ali ne i da odgovori na pitanje kako to radi (zaista, bez provere, objasnite kako vezujete pertle
). Kad se procesi definisu, onda treba videti da li neke od njih treba unaprediti, mozda neke ukinuti, a mozda i uvesti neke nove – procesi uvek moraju biti u funkciji postizanja odredjenog cilja. Zatim se za svaki proces definise procedura (to je opis procesa, sa sve pripadajucim dijagramima toka, aktivnostima i njihovim “vlasnicima”, tj. funkcijama odgovornim za njihovo sprovodjenje). Procedura je dobra ako postoji sledljivost – izlaz iz prethodne aktivnosti je ulaz u sledecu – ako dokumenta ulaze “niotkuda” ili negde “nestaju” tokom procedure, onda tu nesto nije kako treba. Naravno, posvecenost sprovodjenju procedura je osnova sistema kvaliteta. I za kraj – sistem kvaliteta se uvek uvodi odozgo, s vrha firme (kao sto je i kod vas slucaj). Puno srece (i strpljenja)! Trebace vam 
Stanislava Ilic
June 15th, 2009 at 20:46
3Deluje zaista kao nešto što nam treba, procedure nam definitivno nedostaju, kao i uredjen sistem odlaganja dokumenata (elektronski pogotovo).
Posvećenost i strpljenje jesu ključ za rešenje.
Moramo se “naoružati” i jedni druge podržati.
Kao i uvek do sada, zajedno do cilja!!!
Jasna Kamatovic
June 15th, 2009 at 22:31
4Uvođenje ISO standarda za jednu kompaniju je ozbiljan posao i proces za koji je (očigledno i na osnovu komentara) potrebno puno upornosti, istrajnosti i doslednosti.
Jako se radujem što smo započeli sve ovo i oduvek sam se pitala kako u nekim drugim kompanijama ove standarde uvode npr isključivo/prvenstveno zbog bodovanja na tenderima…
To ne bi baš trebalo da bude primarno… već da se na neki način standardizacijom svih radnih procedura dodatno podiže i svest svih zaposlenih da je to još jedan način poboljšanja poslovanja i da budemo još odgovorniji i efikasniji svakodnevno.
…što kaže @Stanislava: “posvećenost i strpljenje jesu ključ za rešenje” a to znamo na osnovu prethodih iskustava
Aleksandar Vugdelija - CEO of VIZIOSHOP.com
June 16th, 2009 at 21:02
5Čestitam na hrabrom potezu.
S obzirom da sam radio na uvođenju sistema kvaliteta u ad FIDELINKA,
a kasnije, narednih 5 godina radio kao direktor sektora kvaliteta, i odbrane pred certifikacionim komisijama, nudim Vam skromnu pomoć ukoliko budete imali neku nedoumicu, ukoliko ikako mogu pomoći, ili Vam prosto zatreba još jedan način gledanja na isti problem.
Samo napred, mudar potez !
P.S. Pažljivo sa konsultatima, Saslušati, ali ne nužno poslušati. Ipak je to VAŠA firma koja samo treba svoj način i svoju poslovnu filozofiju da usaglasi sa zahtevima standarda.
Milan Šmigić
July 6th, 2009 at 23:02
6Kao Project Management konsultant kome se od 1998. godine obraćaju uspešne kompanije u IT, Telekom i Bankarskom sektoru za savet i preporuku u razvoju projektnog upravljanja, uočio sam da se ISO standardizacija i dalje u regionu posmatra kao cilj, a ne kao sredstvo da se unapredi poslovanje. Možda su tome doprineli i “menadžeri” i “konsultanti” jer im je ISO sertifikat bio “neoboriv dokaz” da su uspešno realizovali projekat.
U doba SEKE smatram da je pravo vreme da se strateškom menadžmentu ukaže pre svega na efekte koje mogu dobiti timskim radom na razvoju poslovnih procesa koji “škripe” u preduzeću (razvoj novih proizvoda, marketing, prodaja, realizacija, naplata, podrška korisnika). Konsultantima predlažem da praktično pokažu svojim klijentima KAKO da:
>Poboljšaju i pojednostave procese analize zahteva klijenta i planiranja projekta
>Smanje vreme potrebno za usaglašavanje različitih mišljenja i donošenje odluka
>Poboljšaju komunikaciju, delegiranje i razvoj projektnog tima
>Poboljšaju kvalitet strateških i projektnih planova
>Fokusiraju napore timova i rukovodilaca ka ostvarenju strategije preduzeća
>Izgrade kompaniju zasnovanu na iskustvu, kvalitetu i znanju
Kada Klijenti steknu poverenje u to da Konsultant može da im pomogne u razvoju poslovanja, biće to početak velikog i dugog prijateljstva!