(No Ratings Yet)
Loading ...Koliko često ste u nekom reklamnom materijalu za uređaj koji ste planirali da kupite videli natpis “LIFETIME WARRANTY”? Prvi put kada ugledate taj natpis kraj slike vašeg budućeg ljubimca trebalo bi da pomislite „Hmm, odlično! Mogu mirno da spavam ako mi se pokvari uređaj, imam doživotnu garanciju.”
Zatim krenu nedoumice: Šta znači ta magična reč LIFETIME? Da li to znači da dok god sam ja živ garancija je tu? Da li znači dok god je uređaj „živ“ garancija je tu? Dakle kada „umre uređaj“ umire i garancija??? Možda se odnosi na radni vek kompanije koja garantuje za njega?Naravno, kao što sam i sam pretpostavio, ta reč nije vezana ni za jednu od gore pomenutih varijanti. Značilo je samo da je to još jedan od marketinških trikova.
Dakle, to znači da garancija važi dokle god je uređaj na pokretnoj traci i dokle god ga ima na lageru proizvođača.
Kada predmet kupovine postane EOL (end of life) i Vaša garancija odlazi u zaborav. Dobro, pa nije to ništa strašno. Ostaje nam da se nadamo da će se uređaj dugo proizvoditi i mi možemo mirno spavati.
Kako danas tehnologija napreduje munjevitom brzinom, čak i proizvodi koji su se pokazali kao pravi pogodak moraju u najmanju ruku da dožive neki face lifting, u relativno kratkom vremenskom okviru. Toliko o doživotnoj garanciji. Dovoljno govori činjenica da kupite neki IT uređaj koji će posle par meseci postati EOL (nije retka pojava).
Sa druge strane, određeni proizvođači i prodavci nude garantni rok od 5 godina za uređaje čiji je tehnički i ekonomski rok trajanja 1 god, nakon čega padaju u zaborav i bivaju pregaženi od svojih superiornijih naslednika. Sve te garancije me vraćaju u detinjstvo, setim se, a i roditelji su mi pričali da su i Jezda i Dafina nudili lepe garancije: “Vaše pare su sigurne kod nas, majke mi” 
Pa znamo gde su pare i ljudi koji su ih ulagali završili 
Kada na sve ovo dodamo uslove garancije, onaj dugački tekst ispisan sitnim slovima, shvatamo da u ovom surovom marketinškom svetu nema garancije, bar ne u onom obliku koji bi nama odgovarao i koji bi nas učinio spokojnim.
Koliko puta Vam se desilo da vraćate na reklamaciju Vaš omiljeni gadget koji je jednostavno izdahnuo bez razloga i poslednjeg pozdrava? I dok Vi objašnjavate prodavcu ili serviseru šta se sa njim desilo i kako ste svom ljubimcu posvetili više pažnje nego Vašem bračnom partneru, dobijate oštar i odlučan odgovor od službenog lica, kako nažalost nisu u mogućnosti da uvaže garanciju jer nemate originalnu ambalažu (zamislite da u garsonjeri od 35m2 držite kutije od televizora, računara, pegle i sto i jednog uređaja koji život znače?). Ili kažu: jeste, HDD na Vašem notebook-u je neispravan ali Vi ste ga sigurno držali u krilu dok ste radili i temperatura i vlažnost vazduha su bili van dozvoljenih granica (i ti detalji se mogu pronaći u sitno nakuckanom tekstu) i… ode Vaša golema garancija u neprovrat.
Hm? Krenem da razmišljam, šta je bolje? Dobiti realnu garanciju od 12 meseci i 365 dana biti u potpunosti zaštićen i u slučaju kvara promptno dobiti rešenje, ili živeti u ubeđenju da ste mirni 5 godina sve do momenta dok nešto ne krene po zlu?!
Svako od nas bi želeo da dobije garanciju od 3 ili 5 godina i mirno spava. Verujem da bi i svaka prodavnica tehničke opreme volela da prenese tu garanciju od 5 godina na krajnjeg korisnika i da mirno spava.
Ali mnogo tih sitnih slova u distributerskim garancijama ne ostavlja mnogo prostora za miran san. Pre ili kasnije nešto će se pokvariti i nastane problem, kada uvoznik i distirbuter nije u mogućnosti da ispoštuje ono što je obećao, a prodavac prenese na krajnjeg korisnika. I onda sve pada u vodu.
4 Responses
Đorđe Jančić
June 29th, 2009 at 09:25
1Postoji i drugi problem koji se javlja nakon potencijalnog kvara (pu pu, daleko bilo) nesrećnog uređaja. Naime, pošast zvana “neuki serviser” je kumovala mnogim stresnim trenucima moga a, siguran sam, i mnogih drugih života.
Znam slučajeve, na primer, Sony Mavica fotoaparata (stariji model sa malim rezačem u sebi) koji je posle ne pretrano ozbiljnog kvara vrlo ozbiljno prestao da radi. Ili nesrećni Crypton MP4 sa nekim nepriznatim bagovima ili… ma ima milion slučajeva.
Poražavajuće je što to znači da ako se usudite da kupite i neki skup uređaj to što imate garanciju vam ne pruža nikakvu utehu.
MRadanovic
June 29th, 2009 at 10:11
2Upravo tako. Pomenuti MP4 je odličan primer. Većina MP4 playera je imala dosta bagova i veliki broj korisnika je odustao od reklamiranja proizvoda jer je 3-4 puta bezuspešno pokušavao da načini svoj uređaj funkcionalnim. Jednostavno, uređaj radi ali ne onako kako bi trebalo. I posle dosta izgubljenog vremena i živaca uređaj se odlaže u fioku i više ne vidi svetlo dana.
Naravno, proizvođači retko kad priznaju serijske greške. Jedan od svetlih primera je autoindustrija gde su čitave serije vozila opozvane ili su rađene besplatne korekcije i to ne zato što su tako želeli već su tako MORALI. Sa druge strane ukoliko vam se desi otkaz na mp4 player-u vaš život nije ugrožen…a i najbanalnija havarija elektronike na vozilu može da ima fatalne posledice. Npr iskakanje airbag-a u sred vožnje ili otkaz ESP-a.
Dok je čovek koristio čekić i nakovanj nije bilo mesta za kvarove. Koliko god da smo potrešeni zbog kvara nekog uređaja moramo priznati da nije lako napraviti savršen uređaj prepun elektronike koji je vođen kompleksnim softverom. Što je proizvod kompleksniji šansa za greškom je veća jer ko radi taj i greši (glupi nakovanj samo stoji i prima udarce od čekića…koji samo udara i to uz veliku pomoć čoveka)…i još kada se spomene masovna proizvodnja sve je jasno.
Nažalost niko ne profitira od problematične reklamacije. Glavobolju ima i kupac i prodavac i proizvođač. Možda ovo glupo zvuči ali ne smemo da dozvolimo da nas iznervira parče elektronike…
JKamatovic
June 29th, 2009 at 16:23
3Super post!
Dok nisam pročitala nisam se nešto ni udubljivala u datu temu a ti si odgovorio na mnoga pitanja koja sam imala…
Neverovatno, baš sam pomislila: da lifetime warranty znači upravo to i svako moje naredno pitanje i nedomica = kao u tvom postu…
Btw, nemam običaj da čitam “sitna slova” i bilo šta da kupujem oslanjam se na prodavnicu ne na proizvođača
Stanislava Ilic
July 3rd, 2009 at 06:57
4Samo bih još dodala da mnogi korisnici misle (u poslednje vreme sve više) da garancije važe i na mehanička oštećenja – padove, udarce, prosipanja i sl. što naravno nije tačno. Takodje, kad su u pitanju konkretno računari, korisnici su ubedjenja da je softverski “kvar” deo garancije. Da, to je tačno, ukoliko je računar kupljen sa licenciranim paketima i instaliran od strane stučnih službi, nekoliko intervencija mogu biti predmet garancije. Ukoliko, pak, korisnik sam vrši instalacije, download-ovanja, korišćenje neproverenih medija (čest slučaj), svakako da prodavac nema sa tim dodirnih tačaka.
Što se sitnih slova tiče, retko ko se obazire na njih, pogotovo ako su na stranom jeziku. ):