Da li se isplati webshop i online nastup kompanije?

„Drage kolege Pozitivci, u sredu obeležavamo godinu dana od puštanja novog sajta i online nastupa POSITIVE-a. Šta smo postigli za godinu dana?

1. Duplirana je  posećenost sajta
2. Ulazak u TOP 50 najboljih sajtova u kategoriji „Tehnologija“ po časopisu PC Press
3. Case Study u primeni Social Media
   …i još mnogo toga (što zvaničnog i nezvaničnog)…“

…napisala nam je između ostalog, pre neki dan, moja koleginica Jasna Kamatović, naš PR i Marketing manager u kratkom mejlu, kojim nas je podsetila da je prošlo godinu dana.

Ko bi rekao da godinu dana tako kratko traje? Verovatno onaj ko i danju i noću prati šta se događa sa sajtom, ko ubacuje slike, opise. Onaj kome vreme između dva napisana blog posta proleti (pocrveneo sam upravo) i ko se nervira kad nema inspiraciju za isti (opet ja!) a Jasna opet skače po glavi tražeći gotov tekst. Zatim oni koji smišljaju akcije, staraju se da ima dovoljno robe na lageru, da se redovno ažuriraju cene, da se odgovori na svako pitanje korisnika što na sajtu što mejlovima, da se ispoštuju rokovi isporuke kada se neko „odvaži“ da poruči robu preko Positive Webshopa.

Jedno jutro se probudiš, dođeš na posao i saznaš da je prošlo godinu dana.

Mnogi se pitaju: šta ste dobili od svega toga, da li vredi? Koliko košta? Koliko prodajete putem webshopa. Da li Vam se dosad već isplatilo? Hm…?

Dali smo mnogo, da se ne lažemo. Mnogo novca, mnogo sati razgovora, još više sati rada, provizije bankama, hostovanje, tamo-vamo. Uložili u SEO, platili fotografe. Počeli smo i da twitujemo! Postali transparentni, ranjivi, SVI VIDE SVE ŠTO RADIMO. Neki kopiraju, neki pozajmljuju, neki spuštaju cene da bi nam parirali.

I ako pitate da li se isplatilo, moram da odgovorim – nije. Bar ne finansijski, ali to je samo privremeno. Isplatilo se jer smo postali vidljivi na Online mapi Srbije, prepoznati kao vlasnici jednog od 50 najboljih sajtova u zemlji Srbiji. Isplatilo se, jer nas je CISCO prepoznao kao partnera koji zna kako se radi ONLINE. Isplatilo se jer nam sve više ljudi ukazuje poverenje kako posetama našem sajtu radi informisanja, tako i kupovinom preko Webshop-a.

Mi nemamo alternativni sajt za webshop, on je inkorporiran u već poznati www.positive.rs. To je zato što su nam namere iskrene i savest čista. Ne želimo da prodajemo šarene laže, nego ono što najbolje znamo: računare i računarsku opremu, računarske mreže, servisne usluge i ostalo što ide uz navedeno.  Ono što je na sajtu – to je i na stanju, osvežava se na svakih par sati. Nema prodaje robe bez robe, nema kombinacija tipa „baš toga nam je nestalo, kupite ovo drugo“.

Neću da pričam bajke kako je sve super i kako je bilo lako. Odlučili smo kao i uvek da budemo pioniri, da probijamo led. A to ima svoju cenu ali i donosi satisfakciju u vidu pohvala koje stižu sa svih strana.

Hvala svima koji nas prate, na podršci i na strpljenju. Nadamo se da ćemo u sledećih godinu dana biti još i bolji, kako po pitanju ponude u našem Webshopu, tako i po pitanju informacija koje ćemo Vam pružati.

Nadam se da ćemo i naučiti da pišemo blog postove koji će većini biti zanimljivi, kao i da će se više ljudi uključiti u komentarisanje, da će Jasna biti strpljiva sa nama ali uporna u nameri da to sve uradimo i da izgleda kako treba. Nadam se da se živi i zdravi vidimo i za godinu dana, da opet iskomentarišemo sve što smo uz Vašu pomoć postigli.

Početkom januara meseca ove godine dobila sam email od Tijane Marjanović, Partner marketing manager for Central and Eastern Europe, Cisco Srbija (Cisco Systems) da u par kratkih slajdova prezentujem aktivnosti i iskustva koje je POSITIVE imao u domenu korišćenja Social Media.

Postoji mogućnost da se ovaj naš „Best Practice“ prikaže na Konferenciji Marketing Profs Socail Tech 2010, koja se ove godine održava 25. marta u San Hozeu u Kaliforniji (USA). Predavači na ovoj Konferenciji su i predstavnici najboljih tehnoloških kompanija IBM, Intel, Adobe, Motorola, HP odnosno Marketing i Social Media menadžeri a među njima je i Luanne Tierney Vice President, Worldwide Channel Marketing Cisco Systems koja bi naša iskustva prenela učesnicima ove konferencije u sklopu svog predavanja. Tema Konferencije su najbolja iskustava, primeri u korišćenju i primeni društvenih medija u poslovne svrhe.

Moram priznati da sam bila prilično iznenađena jer je POSITIVE ipak mala kompanija iz Srbije koja pokušava da ostvari rezultate na našem webu koji se tek razvija u ovom domenu. Ovu kratku prezentaciju trebali smo poslati i Sophie Kramhoft koja je Channel Marketing Manager za Emerging markets Cisco.

Nakon prepiske od nekoliko mejlova, Sophie nas je zamolila da ovu prezentaciju Cisco objavi i u svom „Newsletter for Cisco’s Emerging Markets Partners“ – kao jedan od najboljih primera. S obzirom da pristup ovom sadržaju na Cisco sajtu mogu imati samo njihovi partneri, prenosimo vam ga u srpskoj verziji (engl. se može videti na pratećim slikama u postu):

POSITIVE(no) iskustvo sa društvenim medijima
Case study: Izdvajanje vrednosti je postepen proces

POSITIVE Doo je Cisco Select Partner sa 30 zaposlenih od kojih pojedini imaju i preko 20 godina iskustva u projektovanju i izvođenju kompleksnih računarskih mreža. Nedavno je proglašen za najinventivnijeg Cisco SMB partnera u Jugoistočnoj Evropi i vidi se da je korišćenje ove kompanije u sferi društvenih medija važno za njen razvoj pozitivne reputacije.

Sve je počelo pojavom web 2.0 tehnologije koja je podstakla korisnike da koriste internet mnogo više. Sajt POSITIVE-a ima Medija Centar gde objavljuju sadržaje, vesti i saopštenja, a postoji i Ženski IT Kutak (jedini servis takve vrste na Balkanu) kao i kompanijski blog koji je dobro podržan u blogosferi. Svi sadržaji su dostupni putem RSS Feed-a.

Cisco Newsletter

Kompanija je utvrdila da su društveni mediji najjednostavniji način da efikasno komuniciraju sa svojim krajnjim korisnicima. Sada koriste svoj veb sajt, Facebook i posebno Twitter – tako što i retvituju korisne sadržaje, uključujući i tematske sa Cisco korporativnog bloga – kao ključ za komunikaciju i promocije.

Đorđe Medaković, direktor POSITIVE-a, veruje da je aktivno usvajanje i strateško korišćenje Društvenih Medija odličan način da mala preduzeća poboljšaju svoju reputaciju, grade imidž, da povećaju svest o svom brendu i potražnji korisnika.

“Interesantno je da nije unapred moguće nekome objasniti ulogu i značaj Social Media. Uticaj na poslovanje kompanije se pokazuje postepeno, polako i uz veliki rad i posvećenost. U jednom trenutku shvatite da ovaj napor daje rezultate i da je vaša prepoznatljivost kao ozbiljne kompanije povećana preko svih vaših očekivanja. Mislim da poslovni ljudi uglavnom nisu svesni ovog uticaja i ogromnog značaja Social Media za poslovanje.”

Jasna Kamatović, Marketing i PR menadžer u POSITIVE-u takođe veruje, aktivno i kontinuirano sarađuje sa Cisco-m Srbija u svim svojim marketinškim i PR aktivnostima, sa posebnim fokusom na web.

„Social Media je koristan alat u komunikaciji i pozicioniranju jedne kompanije. Oni su puno uticali na radne procese unutar naše kompanije i potpuno promenili način na koji doživljavamo web. Pokazale su nam koliko je važno da kao kompanija budemo otvoreni, transparentni, da pratimo potrebe naših korisnika. Moramo biti svesni da je online potpuno drugačiji u odnosu na offline okruženje, odnosno klasičan Marketing i PR. Online reputacija kompanije će postati ključna za njeno ukupno poslovanje.“

Cisco Newsletter

Društveni Mediji nisu i ne treba da budu medijum koji će se koristiti isključivo za objavljivanje kompanijskih, promotivnih poruka i sl. (sa nula following) već naprotiv! k-o-m-u-n-i-c-i-r-a-nj-e!  Da pokažemo kakva su i naša interesovanja (kao kompanije, zaposlenih), da objavljujemo sadržaje koje korisnici smatraju korisnim, da se međusobno edukujemo i povezujemo jer ispred svake kompanije i svake tehnologije stoje ljudi sa svim svojim dobrim osobinama i manama. Društveni mediji traže posvećenost.

Svi zaposleni u jednoj kompaniji bez obzira čime se bave, svakom svojom aktivnošću online ili na webu utiču na njenu reputaciju. Društveni mediji su nam do pre godinu dana bili velika nepoznanica i priznajem, još uvek puno gledamo, puno slušamo, puno pratimo a najviše učimo – i to od korisnika.

@positive_it na Twitteru

Mislim da sve kompanije u Srbiji i okruženju, koje su do sada imale dilemu: da li DA ili NE koristiti društvene medije u poslovne svrhe – više ne dovode u pitanje. Mi smo vrlo ponosni i zadovoljni rezultatima koje smo ostvarili.

Biti Case Study na jednoj ovako važnoj konferenciji od strane visokog predstavnika Cisco Systems Worldwide nije nešto čemu smo se nadali (ni u snovima) niti smo imali utisak da se naše aktivnosti (naročito na twitteru) ovako intenzivno prate od strane predstavnika i zaposlenih Cisco Systems-a.

Konferencija Cisco Expo već devet godina okuplja veliki broj posetilaca ali i učesnika koji prate inovacije iz oblasti IT rešenja. Ove godine je Ženski IT Kutak imao i zadovoljstvo i čast da bude pozvan i prisustvuje ovom, jednom od najznačajnihih, godišnjih okupljanja IT-jevaca u zemlji, koji se održao 10. i 11. novembra u Hotelu Hayatt Regency u Beogradu.

Sve brži  tempo poslovanja i života uopšte, postaju sve više uslovnjeni brzim i jednostavnim informatičkim rešenjima u kojima kompanija Cisco Sistems prednjači i kroz čija mrežna rešenja protiče čak 80% podataka na Internetu. Globalno!

POSITIVE je i prethodnih godina kao Cisco SMB partner, prisustvovao ekspoima ali je ove godine kancelarija Ciska u Srbiji pokazala u kom obimu prati i podržava svoje partnere i njihove aktivnosti obzirom na upućen poziv Kutku , što je iz mog ugla bilo veliko iznenađenje i za svaku pohvalu (odnos „velikih i malih“).

Koliko Cisco mrežna rešenja mogu pomoći u poslovanju, uverila sam se mnogo puta (imam i njihov wireless router) a posebno kada sam počela da radim od kuće. Home office mi je implementiran za nekih nekih 30-tak minuta (možda i manje, verovali ili ne) i sveo se na vrlo jednostavna podešavanja od strane kolege Zlatka Marksera, putem VPN i VOIP tehnologije o čemu mogu posvedočiti i moje rekacije na twitteru i oduševljenje kada sam počela (zaista i zapravo) koristiti samo IP telefon

Ono što mi u ovom trenutku čini kancelariju su: računar i konekcija! Praktično zar ne? Obzirom da sam žena, da već 15-tak godina radim u oblastima koje su na ovaj ili onaj način usko povezane sa računarima i IT-jem uopšte, da radim u kompaniji koja prvenstveno ima poslovnu politiku da „prvo sve isproba sama na sebi“ i da nas, žene uglavnom prati reputacija: „hoćete li mi, molim Vas, iskopirati internet na ovu disketu“, moram priznati da, svaki dan sve više uviđam kroz čisto operativne, dnevne aktivnosti koliko je važno imati dobru infrastrukturu, šta znači rešenje naspram potrebe.

Jednostavnim klikom na VPN ikonicu moje radno okruženje se menja, imam pristup svim serverima i podacima koji su mi potrebni i još mnogo toga… mogu proveravati poštu ili video nadzor putem mobilnog telefona i sl. Nije bitno gde sam… Tek kada počnete nešto da koristite uviđate prednosti, brzo se naviknete i razmišljate kako ste pre trošili mnogo više vremena i kako ste, uopšte, pre funkcionisali bez ovih opcija?

Predavanje Massima Migliuolo, Vice President, GoToMarket, Emerging Markets, Cisco na temu: Razvoj uz pomoć ICT – je ostavilo najjači utisak.  Taj dan smo imali i posebna dva intervjua za Cisco Channel (za internu komunikaciju na Cisco sajtu) iz ugla partnera sa posebnim fokusom na tag computing, dijalog i kolaboraciju sa krajnjim korisnicima a što je bio fokus i ovogodišnjeg Cisco Expo-a. Ovo mi je još jedan pokazatelj da i IT kompanije u Srbiji što pre moraju početi ozbiljno koristiti Internet i sve njegove mogućnosti, da postanu transparentne i otvorene za komunikaciju sa svojim korisnicima.

Kutak na svojim stranama positive sajta obrađuje teme za koje smatra da će ženama biti interesantne i neobične ali je ovaj poziv doprineo da se okrenemo i nekim novim temama a to je edukacija u domenu IT-ja jer su sve manje razlike među polovima a sigurno da će u narednim godinama biti sve veći broj žena „decision maker“ i da ćemo se još više emancipovati. Biti samostalnije i ravnopravne (ne „ravnopravnije“ – ili si ravnopravan ili nisi).

O sadržajima na konferenciji Cisco Expo 2009 pisali su i mnogi drugi: Personal Magazin, Internet Ogledalo… a video možete pogledati i putem e tv.

Uvođenje informatičko-tehnološke infrastrukture i mrežnih rešenja ne treba smatrati troškom, već investicijom koja će se (npr: poput legalizacije softvera) vrlo brzo vratiti kroz poslovanje a ono o čemu posebno razmišljam je kako vremena imamo sve manje, kako treba da budemo još efikasniji a da naš radni dan bude zadovoljstvo ne obaveza… I da uživamo u sitnicama i malim stvarima…

I da ne zaboravim: Welcome To The Human Network!

PS: vrlo neobičan i drugačiji (za Cisco) novi video commercial, slučajno pronašla pre odlaska na expo, gde drugde nego na YouTube: Cisco ad “I Will Survive” 2009, obavezno pogledajte simpatično

Podržavajući i ove godine Exit Festival Positive je na sebe preuzeo kompletnu IT podršku Festivala, kao snabdevač računarima, ali i kao izvođač računarske mreže na celokupnoj Petrovaradinskoj Tvrđavi.

Računarska mreža se i ove godine pored same Tvrđave postavljala i u kampu, gde su omogućene mreže za recepciju, kao i za Internet kafe koji je odavno neizostavni deo Exit kampa. Pored te mreže, glavni posao se opet odvijao na Petrovaradinskoj Tvrđavi.

Kao i svake godine osnovni zadatak je bio povezati kapije koje se nalaze na četiri mesta na Tvrđavi, kao i deo iza Main Stage-a gde se izvođačima, novinarima i organizatorima omogućavao pristup Internetu. Uz sve to mreža je svake godine prisutna i u Press Centru i Medija Centru za potrebe izveštavanja sa pres konferencija. Ove godine mrežna infrastruktura korišćena je po prvi put i za potrebe povezivanja video nadzora. Linkovi za pristup internetu su omogućeni od strane Telekoma Srbije, dok su segmentacija i prava pristupa segmentima kao i prava samih segmenata rezultat dogovora timova iz Positive-a i Exit-a.

Ove godine je za realizaciju računarske mreže odabrana aktivna oprema proizvođača Linksys, i to biznis serije koja je nakon nekoliko godina pod okriljem „starijeg brata“ Cisco-a stekla pravo da to renomirano ime stavi i na svoje proizvode, ali samo za biznis seriju svičeva – „Linksys by Cisco“. Već taj detalj je bio dovoljan da sa poverenjem u aktivnu opremu krenemo u realizaciju računarske mreže.

Na testiranje je od firme „Comtrade“ dobijeno više modela svičeva. U igri su bili upravljivi gigabitni svičevi veličine od 5-portnog do 24-portnog sviča, gotovo cela paleta SLM i SRW serije svičeva. Zbog ozbiljnosti celog projekta, za centralni svič odabran je „Veliki brat“ – Cisco 2960G koji je stigao zajedno sa ostatkom opreme. Uz njih su za bežični pristup obezbeđeni Access point-ovi Cisco za unutrašnju i spoljnu montažu.

Konfigurisanje opreme je bilo krajnje jednostavno. Za početak je na Cisco 2960G sviču definisana kičma mreže na kojoj su se nalazile veze prema ostalim svičevima putem optičkih kablova, čime je obezbeđena brzina magistralne mreže od 1 Gbit/s. Takođe su na tom sviču definisani portovi za povezivanje servera aplikacije kao i servera za video nadzor i računara kojima se prati sam video nadzor.

Nakon što je centralno mesto konfigurisano, pristupili smo podešavanju access svičeva. Za razliku od Cisco sviča za čije konfigurisanje je korišten CLI (command line interface) kod kod Linksys svičeva konfigurisanje se vrši iz web okruženja, što većini korisnika značajno olakšava posao oko podešavanja opreme.

Podešavanje SLM2024 kao i SLM2016 svičeva je krajnje jednostavno ukoliko imate osnovno znanje o virtuelnim lanovima. Kreiranje VLAN-a, dodela portova VLAN-ovima kao i definisanje portova za međusobno povezivanje svičeva (trunk port) je napravljeno sa dosta opcija za administratore sa većim zahtevima, dok je opet dovoljno pregledno i za one sa manje iskustva.

Prvi susret sa najmanjim svičevima iz serije SLM (SLM2005 i SLM2008) su me naterali da se na trenutak zamislim: nije postojala opcija „trunk“ nigde u konfigurisanju VLAN-ova. Uz malo igranja i upotrebu logike došao sam vrlo brzo i do tog rešenja – port koji pripada svakom VLAN-u je u stvari trunk port! Jednostavno, zar ne? Na kraju je na red došao i Linksys SRW2008MP, koji se u jednom trenutku pojavio kao spasilac situacije! MP oznaka u njegovom nazivu predstavlja Maximum PoE, tj mogućnost napajanja drugih uređaja kroz UTP kabel. Obezbedio nam je napajanje za jedan od SLM2005 svičeva (SLM2005 i SLM2008 svičevi mogu umesto sopstvenog ispravljača da se napajaju sa PoE sviča – sjajna opcija) kao i za nekoliko fiksnih video kamera kada smo u poslednjem trenutku saznali da struju na tim lokacijama dobiti nećemo! A Exit samo što nije počeo…

Nakon završetka konfigurisanja portova i dodele menadžment IP adresa ostatak posla smo (naravno) odradili sa jednog mesta. Menadžment je funkcionisao besprekorno tako da smo ostatak podešavanja vezana za Quality of Services zbog video streminga sa kamera za nadzor odradili sedeći u klimatizovanom kontejneru koji je bio „štab“ celokupne IT „operacije Exit 09“ odakle smo i monitorisali ponašanje opreme tokom festivala.

Za razliku od prošle godine, kada smo se borili sa visokom temperaturom, ove godine nam je najveća nepoznanica, u stvari, bila kako će se aktivna mrežna oprema ponašati u uslovima koji su pretili da pokvare ceo festival: sunce – kiša – sunce – kiša – sunce… Velika vlaga nas je pratila sve vreme postavljanja mreže. Bili smo u nedoumici da li da opremi obezbedimo bolje hlađenje pa da je više izložimo strujanju vazduha (koliko ga ima) ili da opremu sakrijemo i zaštitimo je od uticaja vlage. Jedno nije nikako išlo sa drugim zbog činjenice da se kompletna mreža osim štaba nalazi na otvorenom prostoru zaštićena samo malim nadstrešnicama koje predstavljaju kapije Exita (svako ko je bar jednom došao na Exit se sreo sa tim kapijama za čekiranje karata).

Tri dana pre početka festivala pratili smo kako se oprema ponaša uz kompromis između hlađenja i zaštite od vlage. Na sreću sam festival je prošao u prijatnom vremenu (sa izuzetkom jedne večeri). Tolerancija opreme na prilično “nehumane” uslove rada za elektroniku je bila zadovoljavajuće visoka.

Početak Exit-a 09 dočekali smo spremni. Tokom festivalskih dana mogli smo da obratimo punu pažnju na svirke i hladno pivo pošto nam je postavljena oprema to omogućila . „Linksys by Cisco“ je opravdao svoje ime, ne kvareći renome „velikog brata“. Brzina, pouzdanost i jednostavnost u konfigurisanju su doprineli da operacija „Exit“ i ove godine prođe uspešno.

A sada, prebrojmo šta nam od Linksys-a treba za koncert Madone…

Zlatko Markser, CCNA
Projektovanje računarskih mreža
Positive d.o.o.